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走近明德企業文化 -- 客戶導向
發布時間:2018-08-07   點擊:

   客戶、股東、員工、內部工作成果的接受者都是需要投入關注的對象,尊重客戶價值,企業所做的一切都是為了服務于客戶的價值最優化。

  客戶導向說白了第一我們要明白我們的客戶是誰,第二如何迎合客戶的需求。

  第一、我們的客戶是誰?

  對于我們所有人而言,外部的客戶都是我們必須去重點關注的客戶,這其中既包括渠道商、終端用戶,也包括了我們的股東,這些是很顯而易見的,明德需要努力為客戶們提供他們關注的價值產出,迎合他們的需要,但同時除此之外,內部客戶意識,全面服務意識也是客戶關注一個很重要的內涵。

  對于研發部而言,市場部銷售部就是內部客戶;對于采購而言,使用采購部采購回來的物料的內部各個部門就是客戶,對于倉儲而言,下達訂單需求的市場和銷售就是客戶,對于質量部門而言,一線產品使用者就是客戶;

  除了內部的部門和部門之間的客戶關系,員工,也是明德所關注的重要“客戶”,所以從員工角度來說,公司建立職級評價體系和晉升體系,并提供配套的培訓支持,為員工實現價值提供通道和資源。

  第二、如何迎合客戶的需求?

  我們需要將自己的工作當成產品和服務,分析“客戶”的真正需求,配合提供能夠使客戶價值最大化的服務。

  這其中,除了首要的需要有愿意去滿足、付出和達成“客戶需求”的用心,也需要我們掌握工具,方法,來適應滿足“客戶們的需要”。為此:

  1、研發在產品的開發設計上,需要去展開對客戶的需求的收集、分析的方法,并且把客戶的需求挖掘落到實處。

  2、供應鏈需要去優化我們的供應鏈流程,設計有鑒別力的KPI,比如物料獨家采購占比,成本持續降低率等,為物料的使用者們提供更優質更具性價比的選擇方案,為產品訂單的需求者提供更好的物流倉儲方案。諸如此類等等。

  同時,明德近1年圍繞客戶導向,開展了一系列的組織架構調整,為了給客戶提供更優質的服務,單獨成立了售后應用工程部、儀器質量部、供應鏈管理部,從體制流程上提出了建設的期望以保證客戶的售后服務、產品質量、產品的供應各個環節達成客戶的需要。

  客戶導向,作為明德的核心文化價值觀,真實的在英亞體育登錄活的每個層級發揮著影響作用。如何實踐這一文化,如何讓我們每個人的工作產出變成我們“客戶”的價值,這不僅需要我們去思想上理解,更期待著大家在行動中體現出成效,一起互勉!

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